Vous en avez assez des "No shows"? Résolvez le problème avec la fonctionnalité de la carte de crédit en garantie.
OctoTable suit les normes internationales de sécurité pour les cartes de crédit et utilise une solution exterieure pour protéger et sécuriser les informations des cartes de crédit de vos clients.
Avec Octotable, vous pouvez permettre au Payment Manager (système de gestion de paiements) d'afficher les données des cartes de crédits de vos clients.
Le processus est structuré comme il suit :
A) Enregistrement sur Complior
Pour mettre en place l'acceptation des cartes de crédit, vous devez créer un compte avec notre partenaire, Complior. Allez dans la section des Réglages avancés > Arrhes/Encaissements, où vous trouverez la suivante interface:
Sous Nom de l'administrateur des cartes de crédit, insérez le nom du propriétaire ou de l'administrateur de l'établissement, et remplissez les autres champs avec ses données.
Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer.
Vous recevrez un courriel à l'adresse indiquée et un SMS sur votre téléphone avec un numéro de PIN afin de créer votre compte Complior. Dans le courriel, vous trouverez un lien qui vous dirigera á la page Complior où vous devrez compléter la configuration de votre compte.
Vous devrez insérer le code que vous avez reçu par sms et créer un code de 8 chiffres que vous devrez mémoriser. Vous compléterez ainsi votre enregistrement sur Complior.
Vous pouvez activer/désactiver la garantie par carte de credit et décider si accepter ou non les cartes de crédit des clients.
B) Terminé l'enregistrement sur Complior, un nouvel onglet apparaîtra sous Configuration > Services/Horaires d'ouverture: Carte de crédit en garantie.
Au moment de la réservation, le client viendra informé du montant de la pénalité en cas de No-show ou d'annulation tardive.
Dans la section Carte de crédit en garantie, vous devrez sélectionner ON/OUI et insérer le montant que le client verra lors de la réservation, que vous pourrez facturer en cas de No-show. Vous pourrez décrire la raison pour laquelle vous facturerez le montant et la traduire automatiquement dans les langues disponibles.
C) Traitement des cartes
Pendant la procédure de réservation, un écran comme celui-ci s'affichera pour permettre au client de laisser les données de sa carte de crédit.
NB : Au cours de la procédure de paiement, il est vérifié si le numéro de carte correspond à un numéro valide; par valide on veut dire qu'il passe un contrôle relatif à sa numération. Tout comme pour le code fiscal, le système vérifie si le numéro introduit peut être valide ou non. A present, il n'est pas possible de vérifier si la carte contient de l'argent et/ou si elle est effectivement active.
D) Traitement des données de la carte:
La carte de crédit du client apparaît maintenant dans le Detail de réservation avec ses détails cachés par sécurité. Pour voir les détails de la carte de crédit, cliquez sur l'œil situé sur la carte.
En cliquant dessus, vous serez redirigé vers cette section.
Vous vous souvenez du code PIN que vous avez créé lors de votre inscription sur Complior? C'est le moment de l'utiliser pour pouvoir acceder aux détails de la carte.
ATTENTION : Il s'agit d'une opération a usage unique: vous ne pouvez voir le CVV de la carte qu'UNE SEULE FOIS. Après la première visualisation, le CVV est supprimé et n'est plus visible, il vous sera donc difficile de charger le montant.
Vous pourrez charger le montant convenu à l'avance, en utilisant un point de vente virtuel (tel que Stripe o Syspay) où vous pourrez taper les détails de la carte de crédit du client et débiter le montant convenu à l'avance.
Lors de la réservation, le client est informé du montant de la pénalité en cas de No-show ou d'annulation tardive.
Le système conserve les données de la carte du client jusqu'á 3 jours après la réservation, suite auxquels vous ne pourrez plus facturer la pénalité.